TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
PREÁMBULO
Los siguientes Términos y Condiciones Generales regulan las relaciones contractuales entre el “Cliente” y la sociedad Views on Venice Srl (en adelante, Dimora Italia) tras la reserva y el pago del alojamiento seleccionado entre los disponibles en el portal www.dimoraitalia.com, directa o indirectamente a través de cualquier dispositivo.
Más concretamente, los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acuerdo entre Dimora Italia y el Cliente que reserva y adquiere nuestros servicios a través del sitio web y que suscribe el contrato de arrendamiento transitorio celebrado entre el Cliente y Dimora Italia, que actúa en nombre y por cuenta propia, cuyo objeto es el alojamiento elegido.
El Cliente está obligado a aceptar las presentes Condiciones Generales y Términos de Uso, así como las condiciones específicas relativas a la estancia o a los servicios individuales, tales como la duración, el precio del alquiler, las correspondientes booking fees, los impuestos aplicables y la normativa vigente.
Por tanto, el Cliente deberá leer íntegramente las Condiciones Generales y Términos de Uso, así como las posibles condiciones particulares aplicables a cada servicio, disponibles en el Sitio antes de realizar una reserva.
Al efectuar una reserva, adquirir el servicio ofrecido y suscribir el contrato de arrendamiento transitorio del inmueble solicitado, se aceptan automáticamente los Términos y Condiciones Generales aquí descritos.
Los Términos y Condiciones Generales podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones no se aplicarán a las reservas realizadas por el Cliente antes de la modificación.
RESERVA
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Existen dos categorías de reserva: Reserva inmediata (reserva online) y Solicitud de disponibilidad (por correo electrónico o teléfono).
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En el primer caso, correspondiente a la Reserva inmediata, se recibirá un mensaje automático de confirmación por parte de Dimora Italia una vez realizado el pago conforme a las Modalidades indicadas a continuación.
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En el segundo caso, correspondiente a la Solicitud de disponibilidad, se recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo de dos días laborables informando sobre la disponibilidad del apartamento elegido. Tras recibir la confirmación de disponibilidad, el Cliente deberá efectuar la reserva mediante el formulario facilitado por Dimora Italia y realizar el pago conforme a las Modalidades indicadas a continuación.
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En ambos casos será necesario cumplimentar el “Formulario de Registro”. La información solicitada es necesaria para completar el procedimiento de reserva y, en cualquier caso, será tratada respetando la normativa en materia de protección de datos.
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Dimora Italia se reserva el derecho de rechazar una reserva a su entera discreción.
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El alquiler del apartamento finalizará automáticamente al término del periodo establecido en el momento de realizar la reserva.
MODALIDADES DE PAGO
La Reserva comprende de forma diferenciada el canon de alquiler, las correspondientes booking fees y los gastos de limpieza final. El importe total deberá abonarse conforme a las siguientes modalidades:
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El 40 % del canon de alquiler y de las booking fees deberá abonarse en el momento de la reserva.
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El saldo deberá abonarse al menos 30 días antes del inicio del periodo de alquiler. Si la reserva se realiza una vez superado dicho plazo, el importe total deberá abonarse inmediatamente y de forma simultánea a la reserva.
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Si el Cliente desea pagar mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Dimora Italia mediante correo electrónico de confirmación de la disponibilidad del apartamento seleccionado. Dichas instrucciones establecen que deberá enviarse por correo electrónico a Dimora Italia una copia del justificante de la transferencia en un plazo de 4 días laborables desde la fecha de la reserva.
REVOCACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
1. VENECIA
Las políticas de cancelación pueden consultarse en la ficha informativa de cada apartamento una vez seleccionado el periodo de estancia.
Con excepción de la semana de inauguración de la Bienal y de determinados apartamentos de extra lujo, la cancelación por parte del Cliente, por cualquier motivo, dará lugar a la aplicación de las siguientes penalizaciones:
- Si la cancelación se produce dentro de los 30 días anteriores a la fecha prevista de llegada: 40 % del importe total.
- Si la cancelación se produce dentro de los 14 días anteriores a la fecha prevista de llegada: 100 % del importe total.
2. FLORENCIA
Las políticas de cancelación pueden consultarse en la ficha informativa de cada apartamento una vez seleccionado el periodo de estancia.
La cancelación por parte del Cliente, por cualquier motivo, dará lugar a la aplicación de las siguientes penalizaciones:
- Si la cancelación se produce dentro de los 30 días anteriores a la fecha prevista de llegada: 40 % del importe total.
- Si la cancelación se produce dentro de los 14 días anteriores a la fecha prevista de llegada: 100 % del importe total.
Las cancelaciones de reservas con estancias comprendidas entre el 1 de noviembre y el 20 de diciembre y entre el 6 de enero y el 31 de marzo estarán sujetas a la siguiente penalización:
- Si la cancelación se produce dentro de los 14 días anteriores a la fecha prevista de llegada: 100 % del importe total.
3. MILÁN
Las políticas de cancelación pueden consultarse en la ficha informativa de cada apartamento una vez seleccionado el periodo de estancia.
La cancelación por parte del Cliente, por cualquier motivo, dará lugar a la aplicación de las siguientes penalizaciones:
- Si la cancelación se produce dentro de los 30 días anteriores a la fecha prevista de llegada: 40 % del importe total.
- Si la cancelación se produce dentro de los 14 días anteriores a la fecha prevista de llegada: 100 % del importe total.
Las cancelaciones de reservas con estancias comprendidas entre el 1 de noviembre y el 20 de diciembre y entre el 6 de enero y el 31 de marzo estarán sujetas a la siguiente penalización:
- Si la cancelación se produce dentro de los 14 días anteriores a la fecha prevista de llegada: 100 % del importe total.
- La cancelación deberá comunicarse por escrito mediante correo electrónico a info@dimoraitalia.com.
Para estancias superiores a 30 días, la cancelación de la reserva será gratuita hasta 60 días antes de la fecha de llegada.
CANCELACIÓN POR PARTE DE DIMORA ITALIA
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En caso de que Dimora Italia no pueda proporcionar al Cliente el apartamento seleccionado por causas sobrevenidas y ajenas a su voluntad, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible y se le propondrá otro apartamento disponible con características y condiciones similares a las del alojamiento seleccionado.
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En caso de que no haya disponible otro apartamento con características y condiciones similares o de que el Cliente no desee aceptar la modificación propuesta, la reserva será cancelada y el Cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, sin ninguna otra reclamación ni penalización a cargo de Dimora Italia.
FUERZA MAYOR
Fuerza Mayor invocada por el Cliente
En caso de que el Cliente se vea imposibilitado para disfrutar total o parcialmente de la estancia reservada debido a acontecimientos de fuerza mayor, Dimora Italia emitirá un bono por un importe equivalente al valor del alquiler reservado, una vez deducidos los gastos no reembolsables, con una validez de un año y utilizable previa realización de una nueva reserva.
Fuerza Mayor invocada por Dimora Italia
Si el cumplimiento de las obligaciones por parte de Dimora Italia se viera impedido por acontecimientos imprevisibles y ajenos a su ámbito de actuación, la Sociedad podrá rechazar, interrumpir o suspender la ejecución del contrato, así como emitir a favor del Cliente un bono con una validez de un año por un importe equivalente a las cantidades ya abonadas, utilizable previa realización de una nueva reserva.
Comunicación de Fuerza Mayor
En ambos casos de fuerza mayor, la parte afectada deberá comunicar inmediatamente y por escrito a la otra parte la imposibilidad de disfrutar de la estancia reservada, especificando las causas concretas correspondientes.
DEPÓSITO
- El depósito de garantía, cuyo importe figura expresamente junto al precio correspondiente a la estancia en el apartamento seleccionado, se solicita al Cliente como garantía frente a posibles daños ocasionados al apartamento, a su mobiliario o a sus equipamientos durante la estancia.
El Cliente deberá proporcionar dicho depósito mediante la autorización del “bloqueo” del importe correspondiente en su tarjeta de crédito a favor de Dimora Italia, que procederá a “desbloquearlo” únicamente después de la entrega del apartamento al finalizar la estancia y una vez comprobado que no se han producido daños en el inmueble, su mobiliario o sus equipamientos.
Los plazos necesarios para desbloquear el depósito de garantía podrán variar según la entidad bancaria.
- En caso de constatarse daños en el apartamento, su mobiliario o sus equipamientos, Dimora Italia estará autorizada a retener total o parcialmente el depósito de garantía, informando al Cliente de:
- La relación de bienes dañados y su correspondiente valor.
- Las personas o entidades a las que deberá abonarse la indemnización.
- Los plazos dentro de los cuales deberá efectuarse dicho pago o autorizarse la retención del importe correspondiente del depósito de garantía constituido a tal efecto.
LLEGADA Y SALIDA
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El Cliente deberá informar a Dimora Italia de su hora de llegada al menos 7 días laborables antes de la llegada.
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Dimora Italia deberá proporcionar al Cliente toda la información necesaria sobre el transporte público disponible para llegar al apartamento seleccionado.
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El check-in está disponible todos los días de 15:00 a 20:00.
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Para las llegadas entre las 20:00 y la medianoche se aplicará un suplemento por “llegada tardía” de 50 euros, que deberá abonarse en efectivo en el momento de la llegada.
Las llegadas entre la medianoche y la 01:00 podrán organizarse con un suplemento de 100 euros.
Para llegadas posteriores a dicha hora, Dimora Italia se reserva el derecho de aceptar al Cliente, aplicándose en cualquier caso un suplemento cuyo importe dependerá de la hora de llegada.
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El día de la salida, el Cliente deberá abandonar el apartamento antes de las 11:00.
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A petición del Cliente, Dimora Italia podrá organizar traslados privados en taxi acuático o por vía terrestre. Los Clientes deberán abonar el servicio de taxi directamente al finalizar cada trayecto.
CONDICIONES DEL INMUEBLE
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El apartamento no podrá ser utilizado por un número de personas superior al indicado en el contrato de alquiler temporal sin el consentimiento de Dimora Italia. Los menores deberán estar siempre acompañados por un adulto.
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No se admiten animales domésticos salvo acuerdo previo con Dimora Italia. En caso de aceptación, se aplicará un suplemento.
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En caso de uso indebido del apartamento, Dimora Italia tendrá derecho a resolver el contrato de forma inmediata y sin previo aviso. En tal caso, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso correspondiente al periodo restante de la estancia.
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Queda terminantemente prohibido subarrendar o ceder la reserva a terceros.
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El Cliente exime expresamente a Dimora Italia de cualquier responsabilidad por daños directos o indirectos que puedan derivarse de terceros, fugas de gas, emisiones tóxicas, incendios, inundaciones, explosiones u otras circunstancias, así como por daños directos o indirectos derivados de interrupciones no imputables de los servicios.
SERVICIOS ADICIONALES
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En caso de reserva de servicios adicionales, como traslados, excursiones o servicios de limpieza, deberán consultarse las condiciones generales correspondientes a dichos servicios.
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Dimora Italia no será responsable de posibles daños o accidentes derivados del uso de estos servicios por parte del Cliente.
TRABAJOS DE MANTENIMIENTO
Dimora Italia se reserva el derecho de realizar trabajos de mantenimiento extraordinario en los edificios o instalaciones sin el consentimiento del Cliente, siempre que dichos trabajos sean necesarios por causas ajenas a la voluntad de la Sociedad y no resulten perjudiciales para el Cliente.
LIMPIEZA Y COMPORTAMIENTO
Condiciones de entrega y devolución del alojamiento
El alojamiento será entregado al huésped por Dimora Italia en condiciones limpias y ordenadas.
Se solicita que el alojamiento sea devuelto en las mismas condiciones de orden en las que fue entregado.
Normas de comportamiento
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Uso correcto del alojamiento: el huésped que firme el formulario de reserva será responsable del comportamiento correcto y adecuado de todos los huéspedes que utilicen el alojamiento.
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El huésped se compromete a respetar las normas de buena convivencia, las disposiciones de las autoridades locales y los reglamentos de la comunidad de propietarios, de conformidad con la legislación vigente. El huésped deberá evitar causar molestias a otros residentes o generar situaciones inaceptables o molestas.
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No está permitido utilizar espacios comunitarios que no correspondan al alojamiento arrendado, como sótanos, pasillos, zonas de jardín de uso exclusivo u otros espacios similares.
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El huésped no podrá mantener ningún tipo de animal doméstico en el alojamiento salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
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No está permitida ninguna modificación o retirada de muebles u objetos presentes en el alojamiento sin autorización.
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El huésped no está autorizado a realizar ningún tipo de modificación, innovación o mejora en el alojamiento sin la autorización por escrito de Dimora Italia Srl.
Obligación de indemnización
Cualquier daño o deterioro del alojamiento o de su mobiliario causado por el huésped o por sus acompañantes durante la estancia estará sujeto a indemnización por parte del huésped, cuyo importe será retenido del depósito de garantía.
Limpieza final
El coste de la limpieza final, tal y como se indica en la reserva, incluye una limpieza profesional del alojamiento con productos ecosostenibles, el juego de ropa de cama, toallas y productos para el baño y la cocina.
Comunicación de defectos o problemas
El huésped deberá informar a Dimora Italia Srl sobre cualquier defecto o problema relacionado con el alojamiento en un plazo máximo de 12 horas desde el momento del check-in o de la entrega de las llaves.
En ausencia de dicha comunicación, se considerará que el alojamiento y su mobiliario han sido entregados en perfectas condiciones.
Derecho a solicitar reembolso o reparación
El huésped no tendrá derecho a solicitar ningún reembolso o indemnización por reclamaciones presentadas una vez finalizada la estancia, salvo que el defecto o problema haya sido comunicado dentro del plazo establecido.
IMPUESTOS TURÍSTICOS
Aplicación de los impuestos turísticos
Durante la estancia en el alojamiento reservado a través de Dimora Italia Srl, el huésped deberá abonar los impuestos turísticos exigidos por las autoridades locales, de conformidad con la legislación vigente.
Modalidades de pago
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Los impuestos turísticos aplicables se cobrarán adicionalmente al canon de alquiler, a las booking fees y a los gastos de limpieza final, y se especificarán en el momento de realizar la reserva.
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El pago de los impuestos turísticos deberá efectuarse en efectivo o conforme a las modalidades de pago indicadas por Dimora Italia Srl a la llegada, de acuerdo con la normativa local.
Cálculo y tarifas de los impuestos turísticos de 2023
Los impuestos turísticos se calcularán en función del número de noches de estancia en el alojamiento y conforme a las siguientes tarifas:
a) Venecia
Temporada alta
- Adultos de 16 años o más: 4,00 euros por persona y noche.
- Niños de 10 a 15 años: 2,00 euros por persona y noche.
- Niños de 9 años o menos: sin cargo.
Temporada baja
- Adultos de 16 años o más: 2,80 euros por persona y noche.
- Niños de 10 a 15 años: 1,40 euros por persona y noche.
- Niños de 9 años o menos: sin cargo.
b) Florencia
Por noche y por persona
- Adultos de 12 años o más: 6,00 euros.
- Niños de 11 años o menos: sin cargo.
c) Milán
Por noche y por persona
- Adultos de 12 años o más: 4,50 euros.
- Niños de 11 años o menos: sin cargo.
Responsabilidad del pago
El huésped será responsable del pago de los impuestos turísticos correspondientes a su estancia, de conformidad con las disposiciones legales y normativas locales vigentes.
EXTRAS
Costes adicionales
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Todos los costes adicionales que no estén incluidos en el canon de alquiler ni comprendidos en las booking fees y que puedan solicitarse durante la estancia se especificarán en esta sección.
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Los costes adicionales podrán incluir, entre otros:
- Servicios adicionales de limpieza.
- Costes correspondientes a servicios de transporte o traslados desde y hacia el inmueble.
- Suministros adicionales solicitados por el huésped durante la estancia.
Pago de los extras
Si el huésped solicita servicios adicionales, el pago deberá efectuarse conforme a las modalidades acordadas previamente o en el momento de solicitar dichos servicios.
Cargo de los extras en el depósito de garantía
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En caso de existir costes adicionales pendientes de pago correspondientes a servicios extra, Dimora Italia Srl se reserva el derecho de cargar dichos importes al depósito de garantía entregado por el huésped a su llegada.
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El importe cargado al depósito de garantía será equivalente a los costes adicionales no abonados, previa notificación y presentación de la documentación correspondiente a los gastos soportados por Dimora Italia Srl por dichos servicios extra.
DISPOSICIONES FINALES
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Arrendamiento Transitorio se rigen por la legislación italiana, con especial referencia a las disposiciones contenidas en los artículos 1571 y siguientes del Código Civil italiano, en la medida en que resulten aplicables, así como por las disposiciones regionales y locales relacionadas con los alquileres turísticos.
En caso de controversia, será competente el Tribunal de Venecia.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales constituirá un incumplimiento del contrato de arrendamiento temporal y Dimora Italia tendrá derecho a resolver el contrato con el Cliente sin previo aviso.
Las presentes Condiciones Generales y Términos de Uso fueron actualizadas en enero de 2025.
