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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
PREMESSA
I seguenti Termini e Condizioni Generali regolano i rapporti contrattuali tra il “Cliente” e la società Views on Venice Srl (di seguito denominata Dimora Italia) in seguito alla prenotazione e al pagamento dell’alloggio selezionato tra quelli presenti sul portale www.dimoraitalia.com, direttamente o indirettamente tramite qualsiasi dispositivo. Piu specificatamente I seguenti Termini e condizioni generali regolano l’accordo tra Dimora Italia e il Cliente che prenota e acquista i nostri servizi tramite il sito e che sottoscrive il contratto di locazione transitorio stipulato tra il Cliente e Dimora Italia, che agisce in nome e per conto proprio, avente per oggetto l'alloggio prescelto. Il cliente è tenuto ad accettare le presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso, nonché le condizioni specifiche relative al soggiorno o ai singoli servizi (come la durata, il prezzo della locazione e delle relative booking fees, le tasse applicabili e la normativa vigente). Il cliente è, pertanto, tenuto a prendere visione integrale delle Condizioni Generali e Termini d’Uso e delle eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli servizi, rese disponibili sul Sito prima di effettuare una prenotazione. Effettuando una prenotazione o acquistando il servizio offerto e sottoscrivendo il contratto di locazione transitoria dell'immobile richiesto, si accettano automaticamente i Termini e Condizioni Generali qui descritti. I Termini e Condizioni Generali potranno essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dal cliente prima della modifica.
PRENOTAZIONE
- Sono possibili due categorie di prenotazione: Prenotazione istantanea (prenotazione online) e Richiesta di disponibilità (tramite e-mail o telefono).
- Nel primo caso (Prenotazione istantanea) si riceverà un messaggio di conferma automatico da parte di Dimora Italia una volta effettuato il pagamento in conformità alle Modalità sottoindicate.
- Nel secondo caso (Richiesta di disponibilità), si riceverà una e-mail di risposta entro due giorni lavorativi con riscontro in merito alla disponibilità dell'appartamento prescelto. Dopo aver ricevuto la conferma della disponibilità dell'appartamento scelto, il Cliente deve quindi effettuare la prenotazione tramite il modulo reso disponibile da Dimora Italia e effettuare il pagamento in conformità alle Modalità sottoindicate.
- In entrambi i casi, è necessario compilare il "Modulo di Registrazione". Le informazioni richieste sono necessarie per la finalizzazione della procedura di prenotazione e sono comunque trattate nel rispetto della normativa a tutela della privacy.
- Dimora Italia si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione a sua discrezione;
- L'affitto dell'appartamento cesserà automaticamente al termine del periodo stabilito in occasione della prenotazione.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
La Prenotazione comprende in maniera distinta il canone di locazione, le annesse booking fees oltre che le spese per le pulizie finali; il corrispettivo complessivo deve essere versato con le seguenti modalità:
- 40% del canone di locazione e delle booking fees va versato al momento della prenotazione;
- il saldo va pagato almeno 30 giorni prima del periodo di locazione. Nel caso la prenotazione venisse effettuata oltre il già menzionato termine il corrispettivo complessivo deve essere versato immediatamente e quindi contestualmente alla prenotazione stessa.
- Se il cliente intende pagare tramite bonifico bancario, il pagamento deve essere effettuato secondo le istruzioni fornite da Dimora Italia tramite e-mail di conferma della disponibilità dell’appartamento prescelto, le quali stabiliscono che copia della distinta di bonifico eseguito debba essere inoltrata a mezzo mail a Dimora Italia stessa entro 4 giorni lavorativi dal giorno della prenotazione.
REVOCA O ANNULLAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE
- VENEZIA
Le politiche di cancellazione sono visibili all’interno della scheda informativa di ogni singolo appartamento una volta selezionato il periodo di soggiorno. Ad eccezione della settimana di apertura della Biennale nonché di alcuni appartamenti extra-lusso, la cancellazione da parte del Cliente, per qualsiasi motivo, comporterà l’applicazione di una penale nei seguenti termini: se la cancellazione avviene entro 30 giorni prima della data prevista per l’arrivo : 40% del totale; - se la cancellazione avviene entro 14 giorni prima della data prevista per l’arrivo: 100% del totale.
2. FIRENZE
Le politiche di cancellazione sono visibili all’interno della scheda informativa di ogni singolo appartamento una volta selezionato il periodo di soggiorno. La cancellazione da parte del Cliente, per qualsiasi motivo, comporterà l’applicazione di una penale nei seguenti termini: se la cancellazione avviene entro 30 giorni prima della data prevista per l’arrivo : 40% del totale; - se la cancellazione avviene entro 14 giorni prima della data prevista per l’arrivo: 100% del totale. Le cancellazioni di prenotazioni con soggiorno dal 1° Novembre al 20 Dicembre e dal 6 Gennaio al 31 Marzo, comporteranno l’applicazione di una penale nei seguenti termini: se la cancellazione avviene entro 14 giorni prima della data prevista per l’arrivo: 100% del totale.
3. MILANO
Le politiche di cancellazione sono visibili all’interno della scheda informativa di ogni singolo appartamento una volta selezionato il periodo di soggiorno. La cancellazione da parte del Cliente, per qualsiasi motivo, comporterà l’applicazione di una penale nei seguenti termini: se la cancellazione avviene entro 30 giorni prima della data prevista per l’arrivo : 40% del totale; - se la cancellazione avviene entro 14 giorni prima della data prevista per l’arrivo: 100% del totale. Le cancellazioni di prenotazioni con soggiorno dal 1° Novembre al 20 Dicembre e dal 6 Gennaio al 31 Marzo, comporteranno l’applicazione di una penale nei seguenti termini: se la cancellazione avviene entro 14 giorni prima della data prevista per l’arrivo: 100% del totale.
4.Si prega di comunicare la cancellazione per iscritto via e-mail all’indirizzo info@dimoraitalia.com.
Per soggiorni superiori ai 30 giorni la cancellazione della prenotazione sarà gratuita fino a 60 giorni dalla data di arrivo.
CANCELLAZIONE DA PARTE DI DIMORA ITALIA
- Nel caso in cui Dimora Italia non fosse in grado di fornire al Cliente l'appartamento prescelto per cause sopravvenute e non dipendenti dalla propria volontà, il Cliente verrà informato nel più breve tempo possibile, con contestuale indicazione di un altro appartamento disponibile che abbia caratteristiche e condizioni analoghe a quelle dell’alloggio prescelto;
- Nel caso in cui non fosse disponibile un altro appartamento con caratteristiche e condizioni analoghe a quelle dell’alloggio prescelto o qualora il Cliente non intendesse accettare la modifica proposta, la prenotazione sarà annullata e il cliente avrà il diritto di richiedere il rimborso delle somme versate, senza alcuna ulteriore pretesa e penalità a carico di Dimora Italia.
FORZA MAGGIORE
Forza Maggiore invocata dal Cliente
Nel caso in cui il Cliente sia impossibilitato a godere completamente o parzialmente del soggiorno prenotato a causa di eventi di forza maggiore, Dimora Italia emetterà un buono pari all'importo della locazione prenotata, al netto delle spese non rimborsabili, con validità annuale da usufruire previa nuova prenotazione
Forza Maggiore invocata da Dimora Italia
Se l'adempimento da parte di Dimora Italia dovesse essere impedito da eventi imprevedibili ed estranei alla sua sfera d’azione, la Società potrà rifiutare e/o interrompere e/o sospendere l'esecuzione del contratto nonché rilasciare a favore del Cliente un voucher, con validità annuale, pari all'importo già corrisposto, da usufruire previa nuova prenotazione.
Comunicazione di Forza Maggiore
In entrambi i casi di forza maggiore, la parte interessata è tenuta a comunicare tempestivamente all’altra e per iscritto l'impossibilità di fruire del soggiorno prenotato, specificando le relative e specifiche causali.
DEPOSITO
- Il deposito cauzionale (il cui importo è espressamente indicato accanto al corrispettivo previsto per il soggiorno presso l’appartamento prescelto), richiesto al Cliente a garanzia di eventuali danni che dovessero essere arrecati all'appartamento o ai suoi arredi e/o attrezzature durante il periodo di soggiorno, deve essere fornito dal Cliente tramite autorizzazione al “blocco" del relativo importo sulla propria carta di credito e a favore di Dimora Italia che provvederà a “sbloccarlo” solo dopo il rilascio dell’appartamento al termine del soggiorno e una volta quindi appurato che non siano stati arrecati danni all'appartamento o ai suoi arredi e/o attrezzature. I tempi necessari a “sbloccare” il deposito cauzionale potranno variare in base all’istituto di credito.
- Nel caso in cui venissero accertati danni arrecati all'appartamento o ai suoi arredi e/o attrezzature, Dimora Italia è autorizzata a trattenere, totalmente od in parte il deposito cauzionale, comunicando al Cliente: l’elenco dei beni danneggiati e il relativo valore degli stessi; i soggetti ai quali versare il relativo risarcimento; i termini entro i quali provvedere al relativo versamento ovvero esprimere l’autorizzazione a incamerare la corrispondente somma dal deposito cauzionale appositamente costituito.
ARRIVO E PARTENZA
- Il Cliente dovrà informare Dimora Italia del suo orario di arrivo almeno 7 giorni lavorativi prima dell'arrivo.
- Dimora Italia deve fornire al Cliente tutte le informazioni necessarie per quanto riguarda il trasporto pubblico a disposizione per raggiungere l'appartamento scelto;
- Il check-in è disponibile tutti i giorni dalle ore 15,00 alle 20,00.
- Per gli arrivi tra le ore 20,00 e mezzanotte è previsto un costo aggiuntivo per “arrivo tardivo” di euro 50, da pagare in contanti al momento dell'arrivo. Organizziamo arrivi tra mezzanotte e l’una con un costo aggiuntivo di euro 100, oltre tale orario Dimora Italia si riserva la facoltà di accettare il cliente sempre con un supplemento da quantificare in base all’orario di arrivo.
- Nel giorno della partenza, il Cliente deve lasciare l'appartamento entro le ore 11.00.
- su richiesta del Cliente, Dimora Italia può organizzare trasferimenti privati in taxi d'acqua d'acqua e via terra. I Clienti sono tenuti a pagare il servizio taxi direttamente alla fine di ogni viaggio.
CONDIZIONI DELL’IMMOBILE
- L’appartamento non può essere usato da un numero di persone superiore a quello indicato in questo contratto di affitto temporaneo senza il consenso di Dimora Italia. I minori dovranno sempre essere accompagnati da un adulto.
- Non sono ammessi animali domestici ove non preventivamente concordato con la Dimora Italia. In caso di accettazione è previsto un supplemento.
- In caso di uso improprio dell'appartamento, Dimora Italia avrà il diritto di risolvere il contratto immediatamente e senza preavviso. In tal caso, il Cliente non avrà diritto a un rimborso per il periodo di soggiorno residuo.
- È fatto assoluto divieto di sublocare o cedere a terzi la prenotazione
- Il Cliente espressamente esonera la Dimora Italia da ogni responsabilità per danni diretti o indiretti che possono derivare da terzi, da fughe di gas, da emissioni tossiche, incendi, inondazioni, esplosioni o altro, nonché per danni diretti o indiretti, nonché da interruzioni incolpevoli dei servizi.
SERVIZI AGGIUNTIVI
- In caso di prenotazione di servizi aggiuntivi quali trasferimenti, escursioni o servizi di pulizia, si prega di consultare le condizioni generali relative a tali servizi.
- Dimora Italia non è responsabile per eventuali danni o incidenti derivanti dall’utilizzo di questi servizi da parte del cliente.
LAVORI DI MANUTENZIONE
Dimora Italia si riserva il diritto di effettuare lavori di manutenzione straordinaria sugli edifici e/o sugli impianti senza il consenso del Cliente, sempre che questi lavori siano resi necessari da cause non imputabili alla volontà della Società e che gli stessi non siano pregiudizievoli per il Cliente.
PULIZIA E COMPORTAMENTO
Condizioni di Consegna e Restituzione dell'Alloggio:
L'alloggio sarà consegnato all'ospite dalla società Dimora Italia in condizioni pulite e ordinate. Si richiede che l'alloggio venga restituito nelle stesse condizioni di ordine in cui è stato consegnato.
Regolamenti di Comportamento:
- Utilizzo Corretto dell'Alloggio: L’ospite che firma il modulo di prenotazione è responsabile del comportamento corretto e appropriato di tutti gli ospiti che utilizzano l'alloggio.
- L'ospite si impegna a rispettare le regole di buon vicinato, le disposizioni degli enti locali e i regolamenti condominiali, nel rispetto delle leggi vigenti. L'ospite è tenuto a non arrecare disturbo agli altri inquilini o creare situazioni inaccettabili o moleste.
- L'utilizzo di spazi condominiali non pertinenti all'alloggio in locazione (cantine, corridoi, parti del giardino in uso esclusivo, ecc.);
- L'ospite non può detenere alcun tipo di animale domestico nell'alloggio, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto;
- Qualsiasi modifica o rimozione di mobili o oggetti presenti nell'alloggio senza autorizzazione;
- L'ospite non è autorizzato a fare alcun tipo di modifica, innovazione o miglioramento all'alloggio senza un permesso scritto da parte della società Dimora Italia Srl.
Obbligo di Risarcimento:
Qualsiasi danno o deterioramento dell'alloggio o dei suoi arredi causati dall'ospite o dai suoi ospiti durante il soggiorno saranno soggetti a risarcimento a carico dell'ospite che sarà trattenuto dal deposito cauzionale.
Pulizia Finale
Il costo delle pulizie finali, così come indicato nella prenotazione, comprende una pulizia professionale dell'alloggio con prodotti eco sostenibili, il set di biancheria, asciugamani, prodotti per il bagno e la cucina.
Comunicazione di Difetti o Problemi:
L'ospite è tenuto a informare la società Dimora Italia Srl su eventuali difetti o problemi relativi all'alloggio entro un massimo di 12 ore dal momento del check-in o dalla consegna delle chiavi. In assenza di tale comunicazione, l'alloggio e i suoi arredi saranno considerati consegnati in perfette condizioni.
Diritto a Richiesta di Rimborso o Risanamento:
L'ospite non avrà diritto a richiedere alcun rimborso o risarcimento per eventuali controversie presentate dopo la fine del soggiorno, a meno che non venga segnalato un difetto o problema entro il periodo specificato.
TASSE DI SOGGIORNO
Applicabilità delle Tasse di Soggiorno:
Durante il soggiorno nell'alloggio prenotato tramite la società Dimora Italia Srl, l'ospite è tenuto a pagare le tasse di soggiorno richieste dalle autorità locali, come specificato dalle leggi vigenti.
Modalità di Pagamento:
- Le tasse di soggiorno applicabili saranno addebitate in aggiunta al canone di locazione, alle booking fee e alle spese per le pulizie finali, e saranno specificate nel momento della prenotazione.
- Il pagamento delle tasse di soggiorno dovrà essere effettuato in contanti o secondo le modalità di pagamento indicate dalla società Dimora Italia Srl all'arrivo, conformemente alle normative locali.
Calcolo e tariffe 2023 delle Tasse di Soggiorno:
Le tasse di soggiorno verranno calcolate sulla base delle notti di permanenza nell'alloggio secondo le seguenti tariffe
a) Venezia:
- Alta Stagione:
- Adulti (16 anni +): 4.00 euro per notte a persona
- Bambini (10 – 15 anni): 2.00 euro per notte a persona
- Bambini (9 anni o al di sotto): Nessun addebito
- Bassa Stagione:
- Adulti (16 anni +): 2.80 euro per notte a persona
- Bambini (10 – 15 anni): 1.40 euro per notte a persona
- Bambini (9 anni o al di sotto): Nessun addebito
b) Firenze:
- Per Notte/Per Persona:
- Adulti (12 anni +): 6.00 euro
- Bambini (11 anni o al di sotto): Nessun addebito
c) Milano:
- Per Notte/Per Persona:
- Adulti (12 anni +): 4.50 euro
- Bambini (11 anni o al di sotto): Nessun addebito
Responsabilità del Pagamento:
L'ospite è responsabile del pagamento delle tasse di soggiorno relative al suo soggiorno, conformemente alle disposizioni delle leggi e regolamentazioni locali vigenti.
EXTRA
Costi Aggiuntivi:
- Tutti i costi aggiuntivi che non sono inclusi nel canone di locazione e non compresi nelle booking fee, che possono essere richiesti durante il periodo di soggiorno, verranno specificati in questa sezione.
- I costi aggiuntivi potrebbero includere, ma non sono limitati a:
- Servizi di pulizia aggiuntiva
- Costi per servizi di trasporto o trasferimenti da e per l'immobile
- Eventuali forniture extra richieste dall'ospite durante il soggiorno
Pagamento degli Extra:
Qualora l'ospite richieda servizi extra, il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità concordate in anticipo o al momento della richiesta.
Addebito degli Extra sul Deposito di Sicurezza:
- Qualora ci fossero costi aggiuntivi non pagati relativi a servizi extra, la società Dimora Italia Srl si riserva il diritto di addebitare tali costi sul deposito di sicurezza versato dall'ospite all'arrivo.
- L'importo addebitato sul deposito di sicurezza sarà equivalente ai costi aggiuntivi non pagati, previa notifica e specifica documentazione dei costi sostenuti dalla società Dimora Italia Srl per i servizi extra.
DISPOSIZIONI FINALI
Questi Termini e Condizioni Generali di Affitto Transitorio sono regolati dalla legge italiana con particolare riferimento alle norme di cui agli artt. 1571 e ss cod. civ. in quanto applicabili nonché ai provvedimenti regionali e locali comunque inerenti le locazioni turistiche In caso di controversie, la competenza sarà del Tribunale di Venezia. La mancata osservanza di qualsiasi disposizione contenuta in queste Condizioni Generali costituisce violazione del contratto di locazione temporanea e Dimora Italia avrà il diritto di risolvere il contratto con il cliente senza alcun preavviso.
Le presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso sono state aggiornate al mese di Gennaio 2025
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(Ultima modifica: 30 gennaio 2025 )
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